Kotae

サービス詳細

Kotaeとは

Kotaeは、企業と顧客のやり取りを変革するAIチャットボットビルダーです。ウェブサイトのリンクやFAQファイルを渡すだけで、数分でカスタマーサポートボットの準備が完了します。

Product Huntで#1 Product of the dayを獲得し、10カ国以上からのトレンドに敏感な人に支持されている革新的なソリューションです。日本の顧客サポート担当者の30%が毎年離職するという問題に対し、24時間365日対応可能なAIボットで業務の負担を軽減し、顧客満足度向上とコスト削減を同時に実現します。

コーディング知識不要で簡単に設置でき、80以上の言語に対応ができます。

出典：kotae.ai

Kotaeの強みや特徴

 5分で完了する簡単設定 

Kotaeは、3つの簡単なステップで即座に利用開始できる画期的な導入の容易さが最大の特徴です。

まずKotaeにウェブサイトURLやファイルをアップロードして学習させ、次にデザインをカスタマイズし、最後に指定サイトに公開するだけで完了します。コーディング知識は一切不要で、専門知識がない社員でも操作・導入が可能です。

従来のチャットボット導入で必要だった複雑な開発工程や長期間の準備期間を大幅に短縮し、思い立ったその日からAIチャットボットを開始できる革新的なシステムです。

 多言語対応と高い学習能力 

80以上の言語に対応し、グローバルなビジネス展開もサポート可能です。様々なファイル形式や企業のホームページ内容を学習でき、これらから得た企業の詳細な情報やFAQを深く理解した上で顧客対応を行います。

曖昧な質問にも文脈を読み取ってわかりやすく応答し、学習した情報から関連内容を的確に引き出す高度なAI機能を搭載しています。

使うごとに回答精度が向上し、人間の担当者と遜色ない自然で正確な対応を提供します。また、リアルタイム音声処理技術も組み込まれ、リアルタイムで音声回答も可能です。

 包括的な分析・管理機能 

顧客とのやり取りを詳細に分析し、問い合わせの傾向やトレンドを追跡できる強力な分析機能を提供します。

フィードバックを分析して人へ引き継ぐタイミングを最適化し、重要な顧客情報を収集して簡潔な対応概要を作成します。Facebook Messengerとの統合により、複数チャネルでの一元管理が可能です。顧客の関心を特定して製品ラインナップを調整したり、デシジョンツリーに基づく診断機能で複雑な問い合わせにも段階的に対応できます。

管理者アカウントの複数発行も可能で、企業規模に応じた柔軟な運用を実現します。

Kotaeで解決できる課題や実績

法律事務所でのホットリード獲得

全米規模で家族法と移民法を専門とする法律事務所では、ウェブサイト訪問者の問い合わせ対応に課題を抱えていました。ウェブサイトに詳細情報があるにも関わらず、ユーザーがコンテンツのナビゲーションの解釈に困り、必要な情報が見つけにくい状態になっていました。

Kotaeの導入により、基本的な訪問者の問い合わせに自動対応し、訪問者をアンケートにリダイレクトすることで必要な情報が発見しやすくなり、ブログページでのホットリード獲得を効率化。より多くの見込み客を相談予約へと導くことに成功しました。

 テレビ通販業界での音声対応自動化 

日本最大級のテレビ通販企業では、特に海外ツアーのような高額で複雑なサービスに関する顧客サポートコールセンターの運営において、多大なコストが生じていました。

低い生産性とスタッフの高い離職率も課題を深刻化させており、人の介入を最小限に抑え、コストを大幅に削減できるソリューションが求められていました。

そこで、Kotaeに最先端のリアルタイム音声処理技術を組み込み、日本語での着信をスムーズに処理できるシステムを構築。顧客がチャットボットウィンドウ内で標準的な業務フローを簡単に完了でき、複雑な問い合わせ対応後には重要な顧客情報を収集し、簡潔な通話概要を作成してフォローアップ業務を効率化しました。

 業務用冷凍機器での技術診断システム 

業務用冷凍機器メーカーでは、技術担当者が電話で製氷機のトラブルシューティングサポートに費やす時間の大幅削減が求められていました。

単純な質問回答ではなく、段階的な質疑応答や課題の詳細説明によって顧客を解決策に導くAIソリューションが必要でした。

技術担当者の標準的なトラブルシューティング業務フローとメーカー公式マニュアルを使ってKotaeチャットボットをカスタマイズ。デシジョンツリーを用いた概念実証（PoC）を作成し、ユーザーの課題を迅速に診断して根本原因を特定、最適な解決策を提供するシステムを構築しました。

Kotaeの機能紹介

基本機能

• AIチャットボット作成: ウェブサイトやFAQファイルから自動学習
• デザインカスタマイズ: 企業の色、ロゴ、トーンに合わせたパーソナライズ
• 多言語対応: 80以上のボット言語、3つの言語を選択できるダッシュボード
• Facebook Messenger統合: ソーシャルメディアでの直接顧客対応

分析・管理機能

• 詳細分析レポート: 顧客とのやり取りの傾向を可視化
• フィードバック分析: 担当者への引き継ぎのタイミングの最適化
• キーワード自動リンク表示: 重要な質問に特定回答を設定
• 担当者エスカレーション: 複雑な問い合わせを担当者に引き継ぎが可能

エンタープライズ機能

• 多言語音声サポート: リアルタイム音声処理による電話対応
• デシジョンツリー診断: 段階的質疑応答による問題解決
• 拡張トレーニング機能: より高度な学習とカスタマイズ
• 第三者システム連携: JIRA、Salesforce等との統合

まとめ

Kotaeは中小企業から大企業まで、あらゆる規模のビジネスの顧客対応を革新します。

まずは無料トライアルでKotaeの効果をご体験ください。コーディング知識不要で今すぐ始められる手軽さと、エンタープライズレベルまで対応できる拡張性を兼ね備えたKotaeで、あなたのビジネスの顧客対応を次のレベルへ押し上げませんか。

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